O comércio eletrônico, dentro de suas diferentes vertentes, foi, por um certo ponto de vista, o motor que impulsionou (e ainda impulsiona) a grande expansão do mercado web, justificando, em grande parte, o aumento na procura de profissionais preparados para este emergente mercado.

É provável que o Mercado Livre, aqui no Brasil, seja um ícone da cultura do comércio eletrônico, sendo por suas agressivas estratégias de expansão ou pelo grande volume de negócios que impulsiona, oferecendo ao pequeno negociador (aquele, que “antigamente” anunciava gratuitamente no Jornal Primeira Mão) um conjunto de ferramentas de negócios que o coloca em paridade com os grandes sites de comércio eletrônico.

Stelleo Tolda, presidente do Mercado Livre, possui, sem dúvidas, excelentes credenciais para tratar sobre o tema Inovação do Comércio Digital. A organização do Intercon 2008 escolheu a pessoa certa para tal empreitada.

Comércio Eletrônico no Brasil

A evolução na maneira de fazer e conduzir as transações financeiras, segundo Stelleo, é proporcional ao aumento da confiabilidade do consumidor com o meio web, trazendo benefícios reais, na medida em que oferece mais tranquilidade aos usuários.

A necessidade do profundo entendimento do cliente típico do comércio eletrônico foi apresentada como condição vital para o amadurecimento do mercado e aumento da confiabilidade de quem compra. Pontos como o poder de expressão do usuário, o marketing negativo que pode ser gerado pelo boca-a-boca do cliente insatisfeito e a constante necessidade de mudanças de conceitos foram devidamente debatidos e apresentados com propriedade.

O recado, em síntese, foi para que o comércio eletrônico siga no processo evolutivo de aumento de confiança, tratando o cliente da melhos maneira possível, com soluções personalizadas e com um pós-venda cada dia mais eficiente.

Arquivado como: marketing, mercado, serviços 2.0 por Fabiano Pereira